Formation gestion des conflits

Matin: Comprendre la nature du conflit

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Comprendre pourquoi les conflits surgissent dans les relations interpersonnelles
• Sont-ils inévitables ? Sont-ils souhaitables ?

Naissance et classification des conflits

• Les causes du conflit sont-elles multiples ? Quelles sont-elles ?
• Quel est le rôle du contexte, de l’environnement dans la naissance du conflit ?
• Les conflits sont-ils toujours rationnels ? Le ressenti doit-il être pris en compte ?
• Comment concilier ses approches ? Comment éviter les blocages

Comprendre c’est commencer à résoudre

• Délimiter le champ du conflit pour le borner et éviter une propagation à d’autres domaines.
• Accepter que les conflits puissent être positifs.
• Connaître, comprendre et analyser les 5 phases du conflit pour désamorcer la situation.

Après-midi : Comment répondre au conflit

• Les différentes réponses au conflit : Les connaître, les comprendre et les analyser.
• L’évitement, la confrontation, la manipulation, positiver ou adopter une approche constructive.
• Utiliser les bons outils de communication. La négociation, la médiation, l’écoute, le questionnement, la reformulation.
• Gérer son stress et ses émotions 
• Savoir mettre à distance les critiques inutiles
• Ne jamais interrompre la communication.
• Eviter l’enfermement et la macération dans des rancœurs improductives.
• Savoir mettre un terme au conflit.
• Adopter des comportements gagnant-gagnant.
• S’entraîner à construire des solutions négociées. 
• Identifier et fixer des objectifs d’amélioratioN