CABINET CONSEIL SPÉCIALISÉ EN RESSOURCES HUMAINES ET ORGANISME DE FORMATION

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Formation gestion des conflits

Nombre de participants

Min. 2
Max. 8

Durée

1 journée – 7 heures

À partir de 1250€ H.T (TVA 20%)

Dates

En intra-entreprise, nous consulter

OBJECTIFS

  • Comprendre et analyser une situation conflictuelle
  • Gérer les conflits de façon pragmatique
  • Anticiper, prévenir les conflits professionnels
  • Évaluer les différents stades de développement d’un conflit
  • Repérer les signes avant-coureurs des crises
  • Adopter une méthode et des outils efficaces pour maîtriser et gérer les conflits au sein de l’équipe
  • Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

PUBLICS CONCERNÉS

Responsable d’équipe confronté à des conflits au sein de son équipe.

PRÉ-REQUIS

Aucun pré-requis.

Christelle COËFFÉ

Christelle COËFFÉ

Formatrice Référente

Consultante-formatrice et coach en performances managériales, commerciales et de communication depuis 2003. Elle a également une formation de médiatrice Cycle II depuis 2017.

Programme

MàJ 2024

Matin: Comprendre la nature du conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Comprendre pourquoi les conflits surgissent dans les relations interpersonnelles
  • Sont-ils inévitables ? Sont-ils souhaitables ?

Naissance et classification des conflits

  • Les causes du conflit sont-elles multiples ? Quelles sont-elles ?
  • Quel est le rôle du contexte, de l’environnement dans la naissance du conflit ?
  • Les conflits sont-ils toujours rationnels ? Le ressenti doit-il être pris en compte ?
  • Comment concilier ses approches ? Comment éviter les blocages

Comprendre c’est commencer à résoudre

  • Délimiter le champ du conflit pour le borner et éviter une propagation à d’autres domaines.
  • Accepter que les conflits puissent être positifs.
  • Connaître, comprendre et analyser les 5 phases du conflit pour désamorcer la situation.

Après-midi : Comment répondre au conflit

  • Les différentes réponses au conflit : Les connaître, les comprendre et les analyser.
  • L’évitement, la confrontation, la manipulation, positiver ou adopter une approche constructive.
  • Utiliser les bons outils de communication. La négociation, la médiation, l’écoute, le questionnement, la reformulation.
  • Gérer son stress et ses émotions 
  • Savoir mettre à distance les critiques inutiles
  • Ne jamais interrompre la communication.
  • Eviter l’enfermement et la macération dans des rancœurs improductives.
  • Savoir mettre un terme au conflit.
  • Adopter des comportements gagnant-gagnant.
  • S’entraîner à construire des solutions négociées. 
  • Identifier et fixer des objectifs d’amélioratioN

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

  • Cette formation comporte des périodes de réflexion, d’auto-évaluation et des conseils pratiques. 
  • Les participants recevront des outils d’aide à l’amélioration de la gestion du conflit et un modèle de développement de compétences dans ce domaine. 
  • Méthodologie pratique, positive et participative : débriefing, engagements individuels d’application à l’issue de chaque séance
  • Les quizz et cas concrets réalisés pendant la formation permettent aux stagiaires de mettre en pratique les connaissances acquises. 
  • Plan d’actions, axes d’amélioration

EVALUATION

  • Les évaluations sont faites à partir d’un questionnaire préalable à la formation
  • Une auto-évaluation de positionnement et des acquis du stagiaire 
  • Evaluation de satisfaction de la formation

FORMALISATION A L’ISSUE DE LA FORMATION

Certificat de réalisation de la formation.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS

Selon conditions de prise en charge de votre OPCO ou financeur.

ACCESSIBILITÉ AUX PSH

Si vous rencontrez des problèmes de santé et/ou si vous êtes en situation de handicap, notre équipe est à votre écoute afin de mettre en place avec vous tous les outils, rythmes ou modalités pouvant favoriser et sécuriser la réussite de votre projet. N’hésitez pas à nous en parler et à contacter notre référente handicap : jeanne.zitoun@atlantic-conseil.fr